退款政策

生效日期：2026年5月4日

1. 订阅取消

订阅用户可以通过账户中的客户门户管理或取消订阅。取消后，您通常可以继续使用已付费周期内的权益，直到当前计费周期结束。

2. 生成失败与积分退还

如果生成任务因系统错误、提供商失败或内容安全检查前后的内部错误而未能完成，相关冻结积分会释放或退还到账户余额。

3. 内容安全拒绝

因违反可接受使用政策而被拒绝的提示词不会继续生成。若相关任务已经冻结积分，系统会释放或退还这些积分。

4. 订阅退款

如果您在购买订阅后 7 天内联系支持，且当前订阅周期内的订阅积分尚未被使用，我们可以协助处理退款请求。法律另有要求的除外，已使用的订阅周期、已消耗的积分和已完成的生成通常不予退款。

5. 一次性积分包

一次性积分包通常不可退款，但如果发生重复扣款、支付错误或法律要求的退款情形，请联系我们处理。

6. 联系支持

请发送邮件至 contact@vgenflow.com，并附上账户邮箱、订单信息和问题说明。我们通常会在 3 个工作日内回复。